Comment vérifier si ChatGPT recommande votre marque

Lorsqu'un acheteur demande à ChatGPT de lui conseiller un fournisseur, vous avez intérêt à apparaître pour le bon service, avec les bonnes conditions. Dans Labrika, vous pouvez sélectionner ces questions, vérifier votre marque et celles des concurrents, ouvrir les réponses enregistrées et suivre leur évolution. L'audit IA aide ensuite à choisir les pages et les informations à compléter pour mieux faire comprendre votre offre.

Testez les questions utilisées pour choisir votre produit ou service

« Que sais-tu de Café du Nord ? » vérifie les informations sur une entreprise déjà connue. « À qui louer une machine à café pour un bureau à Lyon avec entretien ? » montre si la marque apparaît lors du choix d'un fournisseur. Pour générer de nouvelles demandes, commencez par ce second type de question : le client décrit son besoin, mais ne connaît pas encore l'entreprise.

Prenons le fournisseur fictif Café du Nord. Il vend du matériel, mais souhaite développer la location aux bureaux. Sa notoriété globale explique peu de choses ici : il faut savoir si ChatGPT recommande bien la location, l'entretien et la machine de remplacement. La même démarche s'applique à d'autres activités :

Commencez par une activité qui génère déjà du chiffre d'affaires ou qui est prête à démarrer. Réunissez, par exemple, 20 questions différentes sur la location aux bureaux : choix du prestataire, entretien, remplacement et contrat. Vingt reformulations presque identiques d'une même question apporteraient moins d'informations utiles.

Ajoutez votre marque, vos concurrents directs et ChatGPT

Ouvrez la liste des projets de visibilité dans l'IA et cliquez sur « Ajouter un projet ». Choisissez un site existant, puis « Continuer ». Si le site n'est pas encore dans le compte, utilisez « Ajouter un nouveau site », renseignez son nom et son domaine, puis cliquez sur « Créer un projet ».

Dans « Paramètres » → « Mon site », vérifiez le domaine du projet. Dans « Variantes du nom du site ou de la marque », ajoutez les graphies réelles du nom : Café du Nord et Cafe du Nord. Le service pourra ainsi compter les deux variantes dans les réponses. N'ajoutez pas « location de machines à café » : c'est une prestation, pas le nom de l'entreprise.

Dans l'onglet « Concurrents », ajoutez les domaines et variantes de nom des entreprises qui proposent le même service au même public. Pour la location aux bureaux, un prestataire local est plus pertinent qu'un fabricant de cafetières domestiques. Cochez ChatGPT dans « Systèmes IA ».

1. Paramètres du projet : variantes du nom et prompts à gauche, sélection de ChatGPT à droite. « Suggérer » propose des questions à partir de la description de l'entreprise. Les données sont illustratives.

Sélectionnez les prompts dans Labrika

Dans la carte « Requêtes (prompts) pour la vérification », cliquez sur « Suggérer ». Dans « Suggérer des prompts pour une entreprise », décrivez brièvement les services, les clients, la zone géographique et les conditions importantes. Voici une description adaptée à notre exemple :

Cliquez sur « Suggérer ». Dans la liste proposée, cochez les questions pour lesquelles vous souhaitez recevoir des demandes. Les filtres par prompt, intention et étiquette aident à sélectionner l'activité voulue. « Intention » désigne l'objectif de la personne : choisir un prestataire, comparer les solutions ou se renseigner.

2. Deux questions adaptées à la location aux bureaux sont cochées. La question sur l'achat domestique ne l'est pas. « Ajouter (2) » transfère les prompts sélectionnés à l'étape suivante.

Cliquez sur « Ajouter », accompagné du nombre de lignes sélectionnées, puis sur « Appliquer » dans la fenêtre d'ajout des prompts. Vous pouvez coller les questions connues de vos clients avec « Ajouter plusieurs ». Si les commerciaux entendent souvent « Qui nettoiera et réparera la machine ? », ajoutez cette question à celles portant sur le choix du fournisseur.

Précisez les conditions qui changent le choix : ville, taille du bureau, entretien ou intégration à un autre système. N'insérez pas votre marque dans les questions de recherche d'un fournisseur. Analysez séparément les questions sur votre entreprise et les comparaisons avec un concurrent précis.

Récupérez d'autres questions dans l'audit IA

Si l'audit IA du site est déjà terminé, ouvrez « Idées de suggestions ». Le rapport indique « Intention » et « Groupe » à côté des questions. Cochez les lignes pertinentes, cliquez sur le bouton de transfert vers la visibilité IA au-dessus du tableau, puis confirmez. Les paramètres de visibilité s'ouvrent avec les questions retenues ; enregistrez-les.

Cette méthode convient au lancement d'une nouvelle activité : l'audit propose des sujets à tester et le suivi montrera les réponses de ChatGPT. L'audit du fournisseur peut ainsi fournir des questions sur la location et le remplacement alors que l'entreprise ne suivait auparavant que les ventes.

Lancez la vérification et comprenez pourquoi la marque est recommandée

Cliquez sur « Enregistrer les paramètres », puis « Lancer l’analyse ». Confirmez le coût affiché pour les questions et assistants sélectionnés. Une fois l'analyse terminée, ouvrez « Visibilité ». Sur « Visibilité des marques par requêtes (prompts) », sélectionnez votre marque, ChatGPT et la date d'exécution.

Le nombre sur la ligne d'un prompt indique le rang de la mention de la marque dans la réponse obtenue. L'icône en forme d'œil ouvre « Réponses », la réponse enregistrée pour cette vérification. Regardez quelle prestation est associée à l'entreprise et quelles conditions restent à préciser. Une simple mention n'explique pas encore pourquoi l'acheteur devrait vous choisir.

3. Projet illustratif avec quatre analyses : la visibilité passe de 15 % à 40 % sur le même échantillon de 20 questions. Le tableau en présente deux ; l'œil ouvre la réponse enregistrée. Tous les chiffres sont fictifs.

Le graphique au-dessus du tableau montre la part des questions vérifiées dont les réponses mentionnent la marque. Par exemple, 8 questions sur 20 représentent 40 % de visibilité. Il mesure la couverture de l'activité retenue ; les lignes identifient les questions où l'entreprise apparaît ou manque. Pour comparer un concurrent connu, changez de marque en conservant ChatGPT, les dates et les questions.

4. Extrait illustratif des réponses : Café du Nord est cité en deuxième position, mais les conditions de remplacement et d'intervention restent à préciser. Le texte indique quelles informations sur l'offre méritent d'être développées.

Dans cet exemple, Café du Nord est cité en deuxième position, mais les conditions de remplacement et d'intervention restent floues. Si l'entreprise assure déjà ces prestations, la tâche est précise : rendre ces conditions accessibles sur la page de location. Il n'est pas nécessaire de réécrire tout le site à partir d'une appréciation générale.

Si la marque figure dans la réponse sans être comptabilisée, vérifiez sa graphie. Le rapport « Synonymes de la marque » aide à examiner les variantes détectées. Corrigez-les dans les paramètres ; consultez le guide des noms de marque pour les détails. Le recalcul affine le décompte des mentions dans les réponses déjà obtenues.

Repérez les entreprises que ChatGPT propose à votre place

Ouvrez « Visibilité des marques », choisissez ChatGPT et les dates souhaitées. Ce rapport présente les entreprises citées dans les réponses, y compris celles que vous n'avez pas encore ajoutées aux paramètres. Les barres horizontales comparent leur présence à la dernière date sélectionnée ; le tableau indique les mentions par analyse.

5. Sur le même échantillon de 20 questions, Office Brew apparaît dans 13 réponses et Café du Nord dans huit. Le graphique montre le pourcentage du 5 novembre ; le tableau, les mentions par date. Les données sont illustratives.

Cliquez sur le nombre de mentions d'Office Brew : la liste des questions dont les réponses citent cette marque s'ouvre à droite. Retrouvez la question dans « Visibilité » et ouvrez sa réponse enregistrée avec l'œil. Examinez les conditions associées à Office Brew. Si l'entretien et le remplacement sont bien expliqués, comparez précisément ces informations à votre page. Le nombre de mentions seul ne permet pas de choisir la page à améliorer.

Une entreprise inattendue est aussi instructive : les acheteurs peuvent recevoir la recommandation d'un acteur que vous ne considériez pas comme concurrent. S'il répond au même besoin, ajoutez-le via « Paramètres » → « Concurrents » et suivez-le avec vos concurrents habituels.

Choisissez les améliorations avec l'audit IA

Les réponses enregistrées montrent les entreprises et services recommandés par ChatGPT. L'audit IA aide à choisir les améliorations avec des rapports sur la présentation de l'entreprise, les concurrents, les contenus et les plateformes externes. Si vous ne l'avez pas encore lancé, commencez par le guide pas à pas de l'audit GEO.

6. Recommandations illustratives de « Contenu important pour l’IA » : compléter les conditions de location et préparer un comparatif achat/location. Deux tâches distinctes pour la page commerciale et le blog.

Pour Café du Nord, cette analyse débouche sur deux missions. Sur la page commerciale de location, préciser les délais d'installation, l'entretien inclus, la zone d'intervention et le remplacement. Sur le blog, comparer l'achat et la location pour différentes tailles de bureau. La première page aide à choisir un prestataire ; la seconde, à déterminer la solution adaptée.

Dans « Contenu des concurrents », vous pouvez sélectionner des contenus pour préparer vos propres textes et les envoyer à la Fabrique de contenu avec les informations de votre marque. Pour les informations externes, utilisez ensemble « Répertoires d'enregistrement » et SERM : le premier propose des plateformes, le second repère des mentions existantes.

Vérifiez les changements avec les mêmes questions

Après publication des améliorations, relancez l'analyse avec les mêmes prompts et ChatGPT. Dans « Visibilité », sélectionnez les dates avant et après les travaux. Lorsque la présence ou le rang change, ouvrez les deux réponses : l'entreprise entre-t-elle dans la liste, ses services sont-ils décrits plus précisément, les conditions déjà publiées cessent-elles d'être présentées comme à vérifier ?

Si vous suivez plusieurs activités, cochez les lignes dans « Visibilité » et attribuez-leur, via « Tags », des étiquettes comme « location » ou « ventes ». L'étiquette au-dessus du tableau permet d'isoler une activité et son graphique. Une hausse sur les ventes de matériel ne masquera donc pas l'absence de la marque dans les questions de location.

Pour un suivi régulier, configurez des vérifications programmées. Comparez plusieurs analyses : le changement d'une seule réponse ne prouve pas l'effet d'une modification. Si vous ajoutez des questions, examinez aussi l'ancien ensemble séparément, sinon le pourcentage portera sur un autre échantillon.

Dans le rapport client, reliez trois éléments : la question et la réponse initiales, le travail réalisé avec le lien vers la page, et les nouvelles réponses à cette question. Par exemple : « Nous avons publié les conditions de remplacement ; lors des vérifications suivantes, la marque est apparue dans les réponses sur la continuité du service au bureau ». Le client comprend ainsi l'utilité du travail. Mesurez visites et demandes séparément dans l'outil d'analytics : la visibilité IA indique la présence dans les réponses vérifiées.